Fernwartung
Unter Fernwartung wird der räumlich getrennte Zugriff auf IT-Systemen für Wartungen oder Reparaturen verstanden. Damit ist die Überwachung, Konfiguration, Steuerung und Installation über sämtliche Distanzen möglich. Für die Durchführung der Fernwartung stehen verschiedene Verbindungstechniken zur Verfügung, so beispielsweise das analoge oder digitale Telefonnetz, IP-Netze und das öffentliche Internet. Die Kommandos werden textbasiert oder mit grafischen Anwendungen übermittelt.
Fernwartung: Einsatzzweck
Grundsätzlich kann die Fernwartung an fast jedem System, Gerät oder Maschine erfolgen. Die betroffenen Elemente müssen hierfür eine Schnittstelle haben, die eine Verbindung mit einem Kommunikationsnetz oder einer Kommunikationsleitung ermöglicht. Neben der Fernwartung von PCs oder Laptops setzen immer mehr Unternehmen auch auf die Fernwartung für Maschinen und Anlagen. So können Systemzustände der Maschinen abgefragt und Kommandos unkompliziert übermittelt werden, sofern diese über die entsprechenden IT-Komponenten verfügen. Eine Fernwartung kommt aus verschiedenen Gründen zum Einsatz. So entfällt einerseits für den Administrator der Fahrweg zum betroffenen System und andererseits kann so unabhängig von der Distanz das bestehende Problem per Fernwartung behoben werden. Durch eine Fernwartungssoftware erhält der Administrator bzw. der Zuständige schnell einen Zugriff auf die entsprechende Maschine oder Anlage, weshalb es eine effiziente Lösung darstellt. So stehen die Experten innerhalb kürzester Zeit und ohne großen Aufwand für die Problembehebung ortsunabhängig zur Verfügung. Mit einer Fernwartung können anfallende Servicekosten und Maschinenstillstandzeiten reduziert werden.
